BPO Full Form
BPO Full Form in English:
Business Process Outsourcing
BPO Full Form in Hindi:
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग
B: Business – व्यापार
P: Process – प्रक्रिया
O: Outsourcing – बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करना
[full_forms]
What is BPO
- व्यापार में बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करने की प्रक्रिया।
- BPO एक प्रोसेस होती है जिसमें कोई अपने कुछ काम किसी दूसरी कंपनियों, जिन्हें BPO Company कहा जाता है, से करवाती है।
- उस कंपनी द्वारा उन बीपीओ कंपनियों को डाटा एंट्री, कॉल सेंटर, सेल्स मार्केटिंग, कस्टमर सपोर्ट जैसे कामों के लिए ठेका यानी कॉन्ट्रैक्ट दिया जाता है।
- ऐसा करने से कंपनी की काम की लागत कम हो जाती है।
Works of BPO
- ग्राहक सहायता और सेवा
- तकनीकी सहायता
- डेटा एंट्री और प्रोसेसिंग
- बुककीपिंग और लेखा
- मानव संसाधन प्रबंधन
- सामग्री मॉडरेशन और प्रबंधन
- सोशल मीडिया हैंडलिंग
- बिक्री और टेलीमार्केटिंग
- मेडिकल ट्रांसक्रिप्शन
- कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
- बैंक और ऑफिस कार्य
- आईटी सहायता और डेवलपमेंट
Types of BPO
- Offshore Outsourcing:- देश के बाहर BPO कंपनियों को कॉन्ट्रैक्ट देना।
- Onshore Outsourcing:- देश के भीतर BPO कंपनियों को कॉन्ट्रैक्ट देना।
- Nearshore Outsourcing:- पडोसी देशो में BPO कंपनियों को कॉन्ट्रैक्ट देना।
Types of BPO Company
- Domestic BPO (घरेलू बीपीओ):- BPO कंपनी के क्लाइंट उसी देश के होते हैं।
- Multinational BPO (बहुराष्ट्रीय बीपीओ):- BPO कंपनी के क्लाइंट विभिन्न देशों के होते हैं।
Benefits of BPO
- पैसे की बचत होती है।
- काम की बेहतर गुणवत्ता होती है और काम करने में अधिक उत्साह और प्रभावी होता है।
- खास कौशल और तकनीक का उपयोग करने की सुविधा मिलती है।
- व्यवसाय की मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
- अधिक लचीलापन और स्केल करने की सुविधा मिलती है।
- ग्राहक सेवा में सुधार होता है।
- जोखिम शेयरिंग और प्रबंधन होता है।
- प्रतिस्पर्धाशीलता में सुधार होता है।
Disadvantages of BPO
- अनुभवहीन और अनुप्रयोगी टीम के साथ जुड़ना।
- सुरक्षा संबंधी चुनौतियों का सामना करना।
- दूरस्थ कार्य वाले कर्मचारियों के संचार की कमी।
- विशेषज्ञता के अभाव से कार्यों में गड़बड़ी हो सकती है।
- संभवतः समय-सीमित कार्यकारी विस्तार के कारण भाषा अनुवाद में त्रुटियां हो सकती हैं।
- समय-सीमित कार्यकारी विस्तार के कारण दूरस्थ कार्य की समय सीमा हो सकती है।
- संभवतः व्यवसाय का संवेदनशीलता कम हो सकता है जब वह दूरस्थ स्थानों पर निर्भर होता है।
Skills Required for BPO
- कंप्यूटर और इंटरनेट का ज्ञान।
- अच्छी अंग्रेजी बोलने और लिखने की क्षमता।
- सामान्य आंकड़े और फाइलों को संग्रहीत करने की क्षमता।
- डाटा एंट्री और डाटा प्रोसेसिंग के लिए क्षमता।
- कस्टमर सर्विस के लिए अनुभव और उत्तम संचार कौशल।
- बेहतर बिक्री कौशल और उत्तम संचार कौशल।
- टेलीमार्केटिंग के लिए कौशल।
- अधिकांश BPO कार्यकर्ताओं के लिए सॉफ्टवेयर और एप्लिकेशन का ज्ञान आवश्यक होता है।
BPO in India
- भारत में काम करने वाले बहुत सारे कार्यकर्ता हैं जो उच्च शिक्षा और तकनीकी कौशल वाले होते हैं।
- भारत में बहुत सस्ती मजदूरी विविधतापूर्ण विकल्पों के साथ उपलब्ध है।
- भारत ने उच्च गुणवत्ता वाली बेहतरीन कस्टमर सेवा प्रदान करने में अपनी पहचान बनाई है।
- भारत में बहुत से शहरों में बड़ी बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और आउटसोर्सिंग कंपनियां हैं जो बीपीओ सेवाएं प्रदान करती हैं।
- भारत में बीपीओ कंपनियों के लिए अनुभवी और ज्ञानी निदेशक और प्रबंधक उपलब्ध हैं।
- भारत में बीपीओ सेवाएं आउटसोर्सिंग कंपनियों के लिए अत्यधिक लाभदायक हैं, क्योंकि यह कम खर्च में बेहतरीन सेवाएं प्रदान करते हैं जो उन्हें विश्वसनीय बनाती हैं।